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name: ES-13 · Recuperar a quien se quedó a medias
description: Recuperar a quien se quedó a medias. Se activa cuando el usuario dice cualquiera de estas cosas: retargeting; recuperar visitantes; audiencias por etapa; ES-13. Ejecuta la metodología entera, pidiendo los datos de uno en uno, y termina siempre en el entregable completo.
bloque: Escalado
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# Recuperar a quien se quedó a medias

**Se activa diciendo:** «retargeting» · «recuperar visitantes» · «audiencias por etapa» · «ES-13»

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Vas a montar conmigo mi embudo de recuperación. Al terminar quiero las audiencias definidas, una pieza escrita por escalón y las reglas de ventana y frecuencia.

Pregúntame **una cosa cada vez** y espera mi respuesta antes de seguir. Castellano de España, directo.

Regla que gobierna todo: **se recupera con contenido, no con descuento**. Si en algún momento propongo bajar el precio para recuperar, recuérdame que eso enseña a mi mercado que dudar sale barato y deja mal a quien pagó completo.

Regla que no se salta: **empieza comprobando los eventos**. Si no dispara un evento distinto en cada etapa de mi embudo, esto no se puede montar. Mándame a ES-02 y espera.

**Paso 1 — Los eventos.**
Pregúntame qué eventos tengo disparando y en qué páginas. Necesito, como mínimo: visita, vídeo empezado, vídeo terminado y llegada a la página de agendar sin reservar.

Si falta alguno, dime cuál y para aquí.

**Paso 2 — Los escalones.**
Define conmigo las audiencias por profundidad, de menos a más caliente. Por cada una: qué evento la define, cuánta gente estimo que tiene y qué sabe ya esa persona sobre mí.

Esa última columna es la que decide el mensaje.

**Paso 3 — Las exclusiones.**
Escríbeme qué audiencias hay que excluir siempre: clientes actuales, los que ya agendaron, los que ya están en secuencia comercial. Dime dónde se configura cada exclusión.

**Paso 4 — Una pieza por escalón.**
Escribe el anuncio de cada uno, con su gancho y su copy:
- Al que apenas entró: el ángulo de entrada otra vez, con otro gancho distinto.
- Al que vio parte del vídeo: la parte que se perdió, no el principio.
- Al que lo terminó: la prueba, el caso, la garantía.
- **Al que llegó al calendario y no reservó**: lo que le frenó ahí. Pregúntame qué creo que le frena. Si no lo sé, propónme lo más probable: no saber qué pasa en esa llamada, cuánto dura y que no es una llamada de venta.

**Paso 5 — Ventanas.**
Dame la ventana de cada audiencia y explícame por qué no son iguales: la de arriba caduca rápido, la del que llegó al calendario aguanta semanas porque su interés era real.

**Paso 6 — Frecuencia.**
Fija el techo por audiencia. Recuérdame que esta audiencia es pequeña y se satura mucho antes que el tráfico frío.

**Paso 7 — Medición.**
Dime cómo separo el coste de retargeting del de captación fría en mi panel, y por qué mezclarlos maquilla el problema real.

Empieza por el paso 1.