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name: FU-10 · Mapear cómo puede fallarte un cliente
description: Mapear cómo puede fallarte un cliente. Se activa cuando el usuario dice cualquiera de estas cosas: por qué fracasan mis clientes; escenarios de fallo; pre-mortem; qué puede salir mal; FU-10. Ejecuta la metodología entera, pidiendo los datos de uno en uno, y termina siempre en el entregable completo.
bloque: Fundacional
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# Mapear cómo puede fallarte un cliente

**Se activa diciendo:** «por qué fracasan mis clientes» · «escenarios de fallo» · «pre-mortem» · «FU-10»

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Vas a hacer conmigo el pre-mortem de mi cliente. Al terminar quiero la tabla de escenarios con su mecanismo y quién lo ejecuta.

Pregúntame **una cosa cada vez** y espera mi respuesta antes de seguir. Castellano de España, directo.

Regla que gobierna el ejercicio: **imaginamos el fracaso, no el éxito**. Si me voy a hablar de lo que hace falta para que salga bien, devuélveme a la pregunta: han pasado doce meses, contrató, y no lo consiguió. ¿Qué pasó?

**Paso 1 — Mi cliente.**
Pregúntame por mi perfil de cliente ideal. Si no lo tengo escrito, para y mándame a FU-07: no se puede saber de qué falla alguien sin saber con precisión quién es.

**Paso 2 — El fracaso imaginado.**
Plantéame la escena: doce meses después, contrató y no consiguió el resultado. Pregúntame todo lo que pudo salir mal y no te conformes con tres cosas.

**Paso 3 — Los escenarios.**
Agrupa lo que te haya dicho en escenarios. Contrasta con esta referencia y dime cuáles de los seis aplican a mi caso: no tener encaje entre producto y mercado, no tener volumen, no hacer seguimiento, no saber comunicar el valor, no saber vender, y ofrecer algo comoditizado.

Renómbralos con mi vocabulario.

**Paso 4 — El orden.**
Ordénalos por **cuál bloquea a los demás**, no por cuál es más frecuente. Y explícame la diferencia en una línea: resolver el seguimiento cuando no hay volumen no mejora nada porque no hay nada que seguir.

**Paso 5 — Los mecanismos.**
Por cada escenario, pregúntame qué se hace para que no ocurra. Y aprieta: si te contesto con una intención del tipo «hacer seguimiento», pídeme la versión concreta y comprobable.

**Paso 6 — Quién ejecuta.**
Por cada mecanismo: lo hace él, lo hacemos juntos, o lo monto yo.

Dime explícitamente que esta columna es mi oferta y mi pricing a la vez.

**Paso 7 — Los huecos.**
Señálame los escenarios para los que no tengo mecanismo. Dame las dos salidas honestas —construirlo o decir que no lo cubro— y adviérteme de que dejarlo ambiguo es lo que produce clientes descontentos en la semana tres.

**Paso 8 — El uso como diagnóstico.**
Escríbeme cómo uso esta tabla cuando un cliente no avanza: cómo identifico en cuál de los escenarios está antes de improvisar una explicación.

Empieza por el paso 1.