Observatorio GGC · Glosario
Glosario de captación B2B · Actualizado 16 jul 2026

CRM

Definición

El CRM es el sistema donde vive tu relación con clientes y prospectos: contactos, conversaciones, oportunidades, tareas y el pipeline entero. Su valor no está en el software sino en el hábito: si cada interacción queda registrada, el negocio deja de depender de la memoria de nadie. Un CRM al día es la diferencia entre gestionar ventas y recordarlas.

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Un ejemplo práctico

Con el CRM al día, la pregunta «¿qué propuestas tenemos vivas y cuánto suman?» se responde en diez segundos; sin él, en una reunión de dos horas.

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Términos relacionados

PipelineForecast (previsión de ventas)Lead scoringAutomatización

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