Observatorio GGC · Glosario
Glosario de captación B2B · Actualizado 16 jul 2026

Onboarding

Definición

El onboarding es el proceso de arranque de un cliente nuevo: primeras semanas, primeros entregables y primera prueba de valor. Es el momento que más condiciona la retención, porque el cliente decide muy pronto si acertó contratándote. Un onboarding con un resultado visible en los primeros quince días desactiva el arrepentimiento del comprador.

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Un ejemplo práctico

Entregar en la primera semana algo tangible —un diagnóstico, una campaña activa, tres reuniones agendadas— compra la paciencia para lo que tarda más.

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Términos relacionados

Churn (tasa de baja)RenovaciónNPS (net promoter score)Cohorte

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