Observatorio GGC · Glosario
Glosario de captación B2B · Actualizado 16 jul 2026

Referidos

Definición

Los referidos son clientes que llegan recomendados por otros clientes. Es el canal con mejor tasa de cierre y menor coste, porque la confianza viene prestada de quien recomienda. Su punto débil es que, sin sistema, dependen del azar: los negocios que los sistematizan piden la recomendación en el momento de máxima satisfacción.

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Un ejemplo práctico

Pedir dos presentaciones concretas —«¿a qué dos colegas les vendría bien esto?»— justo tras un buen resultado convierte la satisfacción en pipeline.

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Términos relacionados

NPS (net promoter score)Prueba socialLeadTasa de cierre

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